野口敏さんの「誰とでも15分以上　会話がとぎれない！話し方66のルール【会話がとぎれない！話し方シリーズ】」を読みました。

概要

着物専門店に長い間勤め、一万人以上の女性にして接客して人の心をつかむコミニケーションを学んだ著者、野口敏さんの本。

現在はコミニケーションスクールを開講されてその代表をつとめ、講演活動なども行っているとのこと。
読んだ次の瞬間に使える会話のコツが具体的に書かれた本。

ちなみに本書は「誰とでも15分以上　会話がとぎれない」シリーズ全３冊

の１冊目。
シリーズ3冊合本版もでています。

感情が大事。気持ちを汲み取る練習をする。

相手の感情に共感する。
楽しみですね、幸せですね、期待できますね。
その手がありましたね。
ご苦労も終わりでしょうね、辛抱もいるのでしょうね。
嫌になることもあるんじゃないですか？

解決策をいうのではない。
大変な感情に共感する。

ちなみに、
仕事の関係者に「仕事を投げ出したくなる時もあるんじゃないですか？」
はＮＧ。

嫌になってしまうこともあるという話は、その当事者以外に。

自分の感情にも敏感になる。

日々の生活の中で自分がどう感じたのかメモしておく。
事実の対象に気持ちを添えてお話しする。

誘導しないで、相手が何を話したいのかを見極める

自分が聞きたいことを聞くのではなく相手が話したいことを聞く。
その時の気持ちを聞く。
「その時はどんな気持ちでしたか。」

話題のコツ

具体的な会話のネタとして、以下が挙げられていました。メモメモ。

一番大切なのは、相手が何を話したいのかをくみ取ること。
それをうまく引き出せるようにアシストすること。

そう感じた本でした。